La Oficina Municipal de Atención al Consumidor y Usuario atendió un total de 2.812 consultas y reclamos durante 2013, lo que representa un incremento del 30% respecto al año anterior. Por su parte, en lo que va de 2014 ya se registraron 409 consultas generales y se efectuaron 109 actuaciones formales.
Prensa Municipalidad de Santo Tomé |
Los datos se dieron a conocer con motivo de la conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, celebrado el pasado 15 de marzo, e ilustran el creciente posicionamiento de la oficina municipal como un ámbito de referencia en la ciudad y zonas aledañas para la resolución de conflictos en su área de incumbencia.
Según se informó, además, del total de las tramitaciones iniciadas y concluidas bajo la órbita de la oficina, un 84% culminó con una resolución favorable. Cabe recordar que todas las gestiones se llevan a cabo bajo la figura de amigable componedor y son de carácter gratuito para los vecinos.
Los reclamos más frecuentes
Del informe anual correspondiente al año 2013 se desprende que, al igual que en 2012, la mayor cantidad de reclamos ingresados estuvo vinculada al rubro de las telecomunicaciones, con un total de 831. De esa cantidad, 486 corresponden a la telefonía fija, 294 a la telefonía móvil y 51 al servicio de Internet.
El resto de los casos atendidos se encuadraron en las siguientes categorías: bancos (tarjetas de crédito, seguros, créditos en general) 259, artículos del hogar (garantías) 216, energía eléctrica 137, inmobiliarias 56, automotores 35, salud (obras sociales, prepagas) 33, Registro de Deudores Morosos 28, servicios privados (televisión por cable, alarmas) 25, intimaciones extrajudiciales 18, gas natural 16 y agua corriente 13. Asimismo se registraron 216 reclamos por incumplimientos varios y se atendieron 426 solicitudes de asesoramiento.
En relación con el tratamiento de las actuaciones, es importante destacar que la oficina municipal ha afianzado su vínculo con los organismos nacionales y provinciales de similar incumbencia, tales como la Dirección de Comercio Interior (91 derivaciones), la Comisión Nacional de Comunicaciones (43 derivaciones), la Defensoría del Pueblo (27 derivaciones) y el Colegio de Abogados, Registro de la Propiedad, ENARGAS, ENRESS, Secretaría de Transporte de la Provincia, Comisión Nacional de Transporte, Registro Nacional de las Personas (38 derivaciones en total).
Instancia de conciliación
Otro dato significativo es que de todos los casos registrados un total de 847 se canalizaron a través de gestiones formales, mientras que el resto fueron resueltos a través de instancias informales como llamadas telefónicas, intercambio de correos electrónicos o el diálogo personal.
A propósito de esto último, vale la pena recordar que si el caso en cuestión se encuadra en la ley de Defensa del Consumidor N° 24.240, el procedimiento que se sigue habitualmente consiste en enviar una nota al vendedor, proveedor, fabricante o distribuidor que correspondiere, a los efectos de informarle que una persona realizó un reclamo contra su empresa, cuáles son sus pretensiones y qué derechos la amparan. Al mismo tiempo, se ofrece el espacio físico de la oficina para efectuar una audiencia conciliatoria.
En caso de que esta gestión no prospere, el reclamo se deriva a la Dirección de Comercio Interior, repartición dependiente del Ministerio de la Producción que tiene facultad de policía, o bien al organismo de control pertinente.
Delegación de la Defensoría del Pueblo
En otro orden, vale la pena resaltar que en noviembre de 2012 se instituyó una delegación de la Defensoría del Pueblo de la Provincia que funciona en el ámbito de la Oficina Municipal de Atención al Consumidor y Usuario.
Allí se pueden formular reclamos en forma gratuita y confidencial ante organismos estatales provinciales (IAPOS, Aguas, EPE, API, Registro Civil, discapacidad, jubilaciones y pensiones, etc.); realizar gestiones ante organismos nacionales (Anses, PAMI, etc.), solicitar mediaciones ante conflictos vecinales, familiares, comerciales, institucionales; obtener asistencia profesional en caso de violencia de género, doméstica y abuso sexual infantil, en el Centro de Asistencia a la Víctima y al Testigo; y obtener información sobre derechos del consumidor.
Atención al público
Por último, se recuerda que la Oficina Municipal de Atención al Consumidor y Usuario es un organismo creado en enero de 2008 y que se encuentra bajo la responsabilidad de las doctoras Virginia Lenarduzzi y Natalia Rodríguez.
La dependencia funciona en calle 25 de Mayo 1948 y cuenta con la línea telefónica gratuita 0800-777-2335. El horario de atención por la mañana es de lunes a viernes de 8:00 a 13:00 y, por la tarde, los días lunes y jueves de 16:00 a 19:00.
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