Representantes de las cuatro empresas del sector recibieron en el Concejo nueve pedidos concretos, como la atención en los call centers, excedentes en las facturaciones y el cobro adicional por carga virtual.
.La Capital |
Esta mañana se realizó en el Concejo municipal la segunda reunión con las cuatro empresas prestadoras de de telefonía celular, convocadas a fin de dar respuestas a una reclamos tendientes a las deficiencias en el servicio.
En el encuentro, a instancias de un proyecto del presidente del cuerpo Miguel Zamarini, se abordó la calidad, los costos del servicio y las normativas vigentes para la instalación de antenas en la ciudad.
En cuanto a la prestación del servicio, los representantes de las empresas —Claro, Movistar, Personal y Nextel— indicaron que ya trabajan sobre dos aspectos que se reclamaron en la anterior reunión: la detección y posibilidad de cancelación de los mensajes de publicidad denominados premium y que la contratación del roaming pueda ser opcional para los usuarios con el objeto de evitar costos excesivos cuando los teléfonos se utilizan en el exterior.
Asimismo, los organismos de control presentes elevaron nueve puntos para que las empresas puedan responder en la próxima reunión, fijada para el 11 de noviembre próximo. Entre ellos: la información brindada al cliente en los centros de atención, el desempeño de los call center, los cobros de excedentes en las facturaciones, el cobro adicional por recarga virtual y la venta engañosa de teléfonos y/o planes de servicio, entre otros.
En relación a las normativas de antenas, las empresas avisaron que enviarán en las próximas semanas "proyectos para modificar las ordenanzas vigentes con el objetivo de instalar mayor cantidad de bases y mejorar el servicio".
Cara a cara. Para el titular de la Oficina Municipal del Consumidor, Roberto Montero, "las empresas consultarán y discutirán los nueve puntos que se le plantearon para procurar mejoras inmediatas en el servicio". Y destacó que gracias a "la posibilidad de discutir cara a cara y plantearles las deficiencias, se generó un marco de trabajo conjunto y esperamos resultados a corto plazo".
"Es fundamental el papel de los usuarios, que no solamente deben reclamar ante las empresas sino frente a los organismos que corresponden, para que luego podamos avanzar en ámbitos como el de hoy", agregó Montero.
Por su parte, el secretario de Comercio Interior de Santa Fe, Leonardo Gianzone, resaltó que "lograr que las empresas de telefonía celular vayan dos veces al mismo ámbito a discutir sobre el servicio que brindan es un gran avance", ya que "ha sido costumbre para ellos esquivar estas reuniones donde quedan cara a cara con los organismos que recepcionan los reclamos de los usuarios".
"Las empresas hablan de 58 millones de líneas de telefonía celular y 8 millones de telefonía fija. Es absurdo seguir discutiendo sobre reglamentaciones, normativas y cuestiones menores cuando la telefonía móvil hace rato debió haber sido declarada como un servicio público controlado por el Estado", dijo Gianzone.
De la reunión participaron también representantes de la Cámara de Informática y Comunicaciones de la República Argentina, de la Comisión Nacional de Comunicaciones, funcionarios municipales, de las Defensorías del Pueblo de Santa Fe y la Nación, es integrantes del Centro de Estudios y Acciones Comunitarias (Cesyac).
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