“La gente se cansó de ser
tolerante, ahora ante cualquier causa por la que se están violando sus
derechos, o bien no se les reconocen, hace la denuncia y quiere una
solución”. Así describió el integrante dela ONG Ojo Ciudadano, Miguel
Genovese, al consumidor, cliente y afiliado que se acerca a la entidad
para presentar reclamos o pedir ayuda.
Al tope de la mayor cantidad de denuncias se encuentra,
desde los últimos dos años, el servicio que ofrecen las empresas de
telefonía celular, fija y también de internet, con el 26 por ciento de
las quejas. Le siguen los reclamos en materia de salud (inconvenientes
con las obras sociales), con el 18 por ciento; y de electricidad con el
14 por ciento.
“Cada año realizamos un relevamiento de las denuncias que recibimos y a qué categoría pertenecen, y desde los últimos dos años la telefonía móvil e internet se llevaron la mayoría de los reclamos”, sostuvo Genovese. A su vez, el miembro de Ojo Ciudadano anheló que ante la “cercana implementación de la portabilidad numérica de los teléfonos celulares puede comenzar una competencia importante entre las empresas para retener o captar clientes”, con lo cual disminuiría el malhumor de los clientes.
Por otra parte, “la gente ya no espera más, se cansó de ser tolerante y que esa espera resulte una tomada de pelo”, añadió en referencia a las denuncias que se ubican en el rubro “salud”.
“Las obras sociales incumplen muchas veces con sus obligaciones. Hemos conocido casos en los que no se autoriza uno u otro tratamiento, y a veces hasta se tiene al paciente recorriendo oficinas durante meses sin respuesta alguna”, describió Genovese.
Por otra parte,la Empresa Provincialdela Energía(EPE) «le disputa» a las telefónicas el liderazgo de las quejas. “El año pasado (comienzos de 2011) se prometió el resarcimiento económico a los clientes por los días sin el servicio, pero al final no sucedió. Muchos pequeños comerciantes de barrio que perdieron mercadería, y clientes dela EPEque tuvieron un artefacto quemado por los cortes del servicio durante el verano, no han tenido respuesta alguna y siguen reclamando”, agregó.
En cuanto a la capacidad de respuesta que ofrecen las empresas para brindar soluciones una vez presentada la queja,la EPEy Aguas Santafesinas (acumula reclamos con relación al servicio de cloacas y falta de presión de agua) son las más incumplidoras.
“La mayoría de los casos que se presentan son resueltos de la mejor manera, a excepción de los que remiten a estos servicios”, puntualizó Genovese. Y agregó: “Si bien estas resoluciones no son novedosas, lamentamos que hasta el momentola EPEno tenga una oficina de recepción de reclamos y tramitación. Por eso, cuando tengamos anuncios de la empresa durante el verano, hay que desconfiar”.
Menores, pero no menos molestos
Entre los grupos de menor cantidad de reclamos se encuentran medio ambiente, educación, transporte y multas. En el primero se reciben quejas sobre basurales, ruidos molestos y poda de árboles.
Sobre educación, las denuncias se producen, en su mayoría, por el aumento de la matrícula del colegio; mientras que en materia de transporte los reclamos se centran en la falta de servicio a personas discapacitadas, pérdida de equipajes y descuentos a estudiantes (en el caso de los interurbanos y de media distancia), también por la falta de frecuencia o cambio de recorrido del transporte urbano de pasajeros que deja aislado a todo un barrio.
“En el caso del interurbano tenemos a los jóvenes que estudian en Rosario que viajan parados durante unas cuatro horas porque se sobrevendieron pasajes; aquí son necesarios mayores controles a estas empresas”, expresó Genovese.
A su vez, las multas de tránsito se han ganado un puesto importante en la torta de las denuncias recibidas por Ojo Ciudadano. “La mayoría de estos reclamos se han recibido por los multas labradas por radares no habilitados. Por suerte podemos comunicarnos conla Agencia Provincialde Seguridad y nos informan si ese radar está habilitado o no. Aún tenemos localidades como Sanford, Pujato y Tortugas, que siguen labrando actas cuando no deberían hacerlo”, advirtió.
Genovese indicó que “las multas no suelen ser entregadas debidamente, por ende se corre con el riesgo de que el multado no la pague y el daño termine siendo mucho mayor. Las tiran por debajo de la puerta y nadie sabe dónde terminará esa boleta. Esto es un documento que debe firmar el sancionado o un familiar”.
Edades de los denunciantes
Miguel Genovese mencionó que la mayor cantidad de reclamos por telefonía móvil e internet han sido realizado por usuarios jóvenes, menores de 35 años. Por otro lado, en materia de salud los reclamos han llegado de la mano de personas mayores a 35 años. Estos son los titulares de su propia obra social o bien de sus propios problemas financieros, por ende, la edad varía de un rubro al otro.
Asimismo, Genovese indicó que los denunciantes suelen llegar ala ONG“en última instancia”.
“La gente se cansó de esperar y trata de resolver su problema por sí misma, dirigiéndose a la empresa en cuestión y activando los mecanismos que ellos mismos le brindan, pero al pasar el tiempo y no obtener respuestas, llegan a Ojo Ciudadano por recomendación, y como ultima instancia”, apuntó.
También sugiere a los interesados ingresar al sitio web de la entidad, www.ojociudadano.org.ar, y exponer su caso en el espacio correspondiente a los reclamos y entonces se le indicará cómo continuar. “En el caso de que necesiten un asesoramiento personal, o acompañarlo a una instancia judicial, lo haremos”, prometió Genovese.
“Cada año realizamos un relevamiento de las denuncias que recibimos y a qué categoría pertenecen, y desde los últimos dos años la telefonía móvil e internet se llevaron la mayoría de los reclamos”, sostuvo Genovese. A su vez, el miembro de Ojo Ciudadano anheló que ante la “cercana implementación de la portabilidad numérica de los teléfonos celulares puede comenzar una competencia importante entre las empresas para retener o captar clientes”, con lo cual disminuiría el malhumor de los clientes.
Por otra parte, “la gente ya no espera más, se cansó de ser tolerante y que esa espera resulte una tomada de pelo”, añadió en referencia a las denuncias que se ubican en el rubro “salud”.
“Las obras sociales incumplen muchas veces con sus obligaciones. Hemos conocido casos en los que no se autoriza uno u otro tratamiento, y a veces hasta se tiene al paciente recorriendo oficinas durante meses sin respuesta alguna”, describió Genovese.
Por otra parte,la Empresa Provincialdela Energía(EPE) «le disputa» a las telefónicas el liderazgo de las quejas. “El año pasado (comienzos de 2011) se prometió el resarcimiento económico a los clientes por los días sin el servicio, pero al final no sucedió. Muchos pequeños comerciantes de barrio que perdieron mercadería, y clientes dela EPEque tuvieron un artefacto quemado por los cortes del servicio durante el verano, no han tenido respuesta alguna y siguen reclamando”, agregó.
En cuanto a la capacidad de respuesta que ofrecen las empresas para brindar soluciones una vez presentada la queja,la EPEy Aguas Santafesinas (acumula reclamos con relación al servicio de cloacas y falta de presión de agua) son las más incumplidoras.
“La mayoría de los casos que se presentan son resueltos de la mejor manera, a excepción de los que remiten a estos servicios”, puntualizó Genovese. Y agregó: “Si bien estas resoluciones no son novedosas, lamentamos que hasta el momentola EPEno tenga una oficina de recepción de reclamos y tramitación. Por eso, cuando tengamos anuncios de la empresa durante el verano, hay que desconfiar”.
Menores, pero no menos molestos
Entre los grupos de menor cantidad de reclamos se encuentran medio ambiente, educación, transporte y multas. En el primero se reciben quejas sobre basurales, ruidos molestos y poda de árboles.
Sobre educación, las denuncias se producen, en su mayoría, por el aumento de la matrícula del colegio; mientras que en materia de transporte los reclamos se centran en la falta de servicio a personas discapacitadas, pérdida de equipajes y descuentos a estudiantes (en el caso de los interurbanos y de media distancia), también por la falta de frecuencia o cambio de recorrido del transporte urbano de pasajeros que deja aislado a todo un barrio.
“En el caso del interurbano tenemos a los jóvenes que estudian en Rosario que viajan parados durante unas cuatro horas porque se sobrevendieron pasajes; aquí son necesarios mayores controles a estas empresas”, expresó Genovese.
A su vez, las multas de tránsito se han ganado un puesto importante en la torta de las denuncias recibidas por Ojo Ciudadano. “La mayoría de estos reclamos se han recibido por los multas labradas por radares no habilitados. Por suerte podemos comunicarnos conla Agencia Provincialde Seguridad y nos informan si ese radar está habilitado o no. Aún tenemos localidades como Sanford, Pujato y Tortugas, que siguen labrando actas cuando no deberían hacerlo”, advirtió.
Genovese indicó que “las multas no suelen ser entregadas debidamente, por ende se corre con el riesgo de que el multado no la pague y el daño termine siendo mucho mayor. Las tiran por debajo de la puerta y nadie sabe dónde terminará esa boleta. Esto es un documento que debe firmar el sancionado o un familiar”.
Edades de los denunciantes
Miguel Genovese mencionó que la mayor cantidad de reclamos por telefonía móvil e internet han sido realizado por usuarios jóvenes, menores de 35 años. Por otro lado, en materia de salud los reclamos han llegado de la mano de personas mayores a 35 años. Estos son los titulares de su propia obra social o bien de sus propios problemas financieros, por ende, la edad varía de un rubro al otro.
Asimismo, Genovese indicó que los denunciantes suelen llegar ala ONG“en última instancia”.
“La gente se cansó de esperar y trata de resolver su problema por sí misma, dirigiéndose a la empresa en cuestión y activando los mecanismos que ellos mismos le brindan, pero al pasar el tiempo y no obtener respuestas, llegan a Ojo Ciudadano por recomendación, y como ultima instancia”, apuntó.
También sugiere a los interesados ingresar al sitio web de la entidad, www.ojociudadano.org.ar, y exponer su caso en el espacio correspondiente a los reclamos y entonces se le indicará cómo continuar. “En el caso de que necesiten un asesoramiento personal, o acompañarlo a una instancia judicial, lo haremos”, prometió Genovese.
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